让记忆有形，也让帮助更简单。

在念盒的创造页写下一段想珍藏的记忆，也可以添加一张照片，然后提交创建。念盒会先整理记忆并设计纪念品，再开始生成 3D 模型。任务提交后会自动进入收藏馆查看进度。

3D 纪念品通常需要约 2–3 分钟。实际时间会受到记忆情境复杂度、网络状态和生成服务状态影响。你可以离开生成页面，完成后通过收藏馆和系统通知查看。

念盒支持只用文字记忆创建纪念品。添加照片可以作为视觉参考，但不会替代你的文字记忆。请只上传你有权使用的照片，并避免上传身份证件、银行卡或其他敏感信息。

若因符合条件的网络、服务器或第三方生成服务问题导致失败，系统可能自动返还生成次数，也可以通过 App 内“我的 > 帮助与反馈 > 付费问题”提交核查。

请先确认当前登录的是购买时使用的念盒账号，并保留 Apple 购买记录。然后通过 App 内帮助与反馈提交付费问题，或发送邮件至 support@memofigure.com。请不要在邮件中发送 Apple ID 密码或银行卡信息。

在 App 中依次进入“我的 > 隐私设置 > 注销账号”，阅读删除说明并确认。注销会永久删除账号信息、记忆与纪念品，且无法恢复。若无法进入 App，可通过客服邮箱提交注销请求，我们会先进行必要的身份核验。